Содержание
При появлении нового лида в системе, ответственному менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом. Обычно это телефонный звонок или письмо по электронной почте. После завершения контакта, продавец подробно записывает результат выполненной задачи, закрывает ее и ставит себе новую. Либо она ставится автоматически, в зависимости от достигнутого результата. Например, при переводе сделку в этап «Отправлено коммерческое предложение», менеджеру автоматически ставится задача на следующий день связаться с клиентом.
Каждый отдельный сотрудник должен досконально изучить свою часть работы. Для этого разработайте пошаговые инструкции и обучающие видео для каждой должности. Дополнительно создайте базу знаний, в которой можно найти ответы на частые вопросы. База и все доступы находятся только у вас и ваших сотрудников. Стоит такая система дорого, для содержания и обслуживания нужны деньги и штат сотрудников. CRM или Customer Relationship Management— система управления взаимоотношениями с клиентом.
Кому не подойдет CRM
Чтобы нагляднее управлять продажами, мы добавили в Мегаплан канбан-доску. Каждая сделка ‒ отдельная миникарточка, которую можно мышкой переносить из https://xcritical.com/ru/blog/kakie-sushchestvuyut-crm-sistemy/ одной колонки в другую. В результате все ваши сделки находятся перед глазами, вы понимаете, какие поступления от клиентов ждать в ближайшее время.
После того, как текущие бизнес-процессы будут подробно описаны, их необходимо оптимизировать и согласовать с руководством компании. Если решение https://xcritical.com/ облачное, то выезд специалиста не требуется. За стабильностью работы следят штатные сотрудники компании-разработчика CRM-системы.
Организовать прозрачную работу менеджеров
Для удобной работы с документами во многих облачных CRM предусмотрено облачное хранилище, обеспечивающее удобный доступ к файлам из любой точки мира. Инструментарий системы позволяет обрабатывать файлы во внутреннем редакторе и быстро создавать новые документы, заполняя шаблоны данными из пользовательских полей в CRM-карточках. Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство. Интеграция подразумевает обмен данными между программами, например список email-рассылки автоматически составляется из адресов в базе клиентов.
- После смены ответственного система начнет ставить задачи в прежнем режиме уже новому сотруднику.
- Заказы должны выполняться вовремя, поставки не задерживаться, а клиенты должны оставаться довольными и возвращаться за покупкой.
- Это не плохо, если сотрудники действительно готовы потратить на это достаточное количество времени, чтобы разобраться.
- Руководитель предприятия получает данные для анализа эффективности работы менеджеров и мастеров.
- Но в погоне за функционалом страдает доступность для конечного пользователя.
С помощью СРМ компании стимулируют продажи, повышают лояльность клиентов, обеспечивают привлечение новых клиентов. Как результат — менеджеры допускают меньше ошибок в работе, а компания увеличивает прибыль. Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку.
Что такое CRM система?
Все заявки и сообщения клиентов на сайте, группе ВК и с аккаунта Instagram автоматически перенаправляются в CRM. Для обработки заявок теперь требуется только 1 оператор, а вся работа ведется внутри CRM — нет необходимости заходить в рабочие аккаунты соц. Перенос клиентов на облачную CRM помог Петру решить сразу несколько проблем. Сотрудников стало проще общаться с клиентами, увеличилось качество обработки заявок, наладилась коммуникация между сотрудниками. Заказчики перестали уходить, а компания смогла выйти на прежний уровень и справиться с нагрузкой.
Если интеграции не настроены, приходится переключаться между разными приложениями и делать все вручную. CRM-система (Customer Relationship Management или Управление Отношениями с Клиентом) — это программное обеспечение, автоматизирующее бизнес-процессы. ПО помогает менеджерам эффективнее выстраивать взаимодействие с заказчиками, а руководителям — получать отчеты о работе и оценивать результаты. Подобные функции становятся доступны после настройки автоворонки. Продвинутые CRM помогают объединить онлайн- и офлайн-продажи, то есть построить омниканальность, как это сделал Lacoste.
CRM системы – что это
Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. У компании мало клиентов — сложный функционал и инструментарий программы усложняет ведение сделок в компании с небольшой клиентской базой. Это приводит к замедлению работы менеджеров — сопровождение 3–5 покупателей напрямую будет быстрее.
Возможно стандартных настроек CRM будет недостаточно и тогда понадобятся дополнительные работы, связанные с привлечение программиста. Накапливать статистику по сделкам, на основании которой можно выявлять узкие места отделов продаж и своевременно вносить изменения в бизнес-процессы, для увеличения прибыли. В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки.
Доработки системы
CRM избавляет сотрудников от рутинной работы и увеличивает их эффективность. Программа моментально идентифицирует клиента по номеру телефона, направляет звонок ответственному менеджеру и открывает карточку клиента. Взяв трубку, менеджер знает, как обратиться к клиенту. После разговора запись звонка сохраняет и прикрепляется в карточке.
Смогут ли сотрудники на удаленке иметь доступ?
Она включает сбор данных о клиентах, которые впоследствии можно анализировать и использовать для улучшения бизнес-процессов. Для этой цели компании внедряют CRM-системы для бизнеса. Платформы для крупного и среднего бизнеса, такие как Битрикс24, охватывают не только процессы продаж компании. С помощью сервиса можно выстроить коммуникацию внутри предприятия, вести учет персонала, настроить телефонию и тайм-менеджмент.
